30 Tage Rückgaberecht
Unsere Rückgaberichtlinie gilt für 30 Kalendertage ab Erhalt deiner Bestellung. Ist dieser Zeitraum verstrichen, können wir dir leider keine Rückerstattung mehr anbieten.
Du hast nach Erhalt deiner Bestellung 30 Kalendertage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden und den Kaufpreis erstattet zu bekommen. Damit deine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel ist ungetragen, ungebraucht, ungewaschen und befindet sich im originalen, neuwertigen Zustand wie bei Erhalt.
- Der Artikel ist vollständig – inklusive allem Zubehör, allen Bestandteilen, Etiketten und dem Lieferschein.
- Die Originalverpackung ist unbeschädigt und, sofern vorhanden, das Hygiene-Siegel ungeöffnet.
- Der Artikel weist keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Flecken, Gerüche oder Tierhaare auf.
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können wir nicht zurücknehmen. Sie werden auf Kosten des Kunden an ihn zurückgesendet, eine Rückerstattung erfolgt in diesem Fall nicht.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen
- Artikel, die getragen, gebraucht, gewaschen oder benutzt wurden
- Intim-, Hygiene- und körpernahe Artikel mit geöffnetem Hygiene-Siegel (z. B. Shapewear, Miederwaren, BHs, Periodenunterwäsche)
- Haustierprodukte, die benutzt wurden oder Tierkontakt hatten
- reduzierte Artikel sowie Artikel aus Sale- und Aktionsverkäufen
- Geschenkkarten und Gutscheine
- individuell angefertigte oder angepasste Artikel
- jeder Artikel, der mehr als 30 Kalendertage nach Erhalt angemeldet oder eingesendet wird
So funktioniert deine Rückgabe
- Melde deine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen unter info@divae.ch an – mit deiner Bestellnummer und dem betroffenen Artikel. Bitte sende deinen Artikel nicht ohne vorherige Anmeldung und nicht an den Hersteller zurück. Nicht angemeldete Rücksendungen können wir nicht bearbeiten.
- Sende den Artikel vollständig und originalverpackt an uns zurück. Die Rücksendung erfolgt auf Kosten und Gefahr des Kunden; das Versandetikett erstellst du eigenständig.
- Nach Erhalt prüfen und kontrollieren wir den Artikel auf die oben genannten Bedingungen.
- Sobald die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, erstatten wir dir den Kaufpreis über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir informieren dich per E-Mail über den Eingang und das Ergebnis der Prüfung.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Solltest du deine Rückerstattung noch nicht erhalten haben, prüfe bitte zuerst dein Bankkonto und kontaktiere anschliessend deinen Zahlungsanbieter, da die Bearbeitung einige Werktage in Anspruch nehmen kann. Falls du danach weiterhin Unterstützung benötigst, melde dich unter info@divae.ch.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte dein Artikel bei Erhalt einen Mangel aufweisen, kümmern wir uns selbstverständlich darum. Melde dich umgehend unter info@divae.ch mit deiner Bestellnummer sowie einer Beschreibung und Fotos des Mangels.
Versand deiner Rücksendung
Für jede Rücksendung meldest du dich bitte zuerst per E-Mail unter info@divae.ch bei uns an. Nicht angemeldete Rücksendungen können wir nicht akzeptieren und werden unbearbeitet an den Absender zurückgeschickt. Die Versandkosten für die Rücksendung trägst du selbst; das Versandetikett erstellst du eigenständig. Bei Artikeln über 75 CHF empfehlen wir einen verfolgbaren Versanddienstleister, da wir für auf dem Rückweg verlorene Sendungen nicht haften.
DIVAE Schweiz · info@divae.ch
